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锦玺沃特酒店组织前厅人员开展业务流程培训

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锦玺沃特酒店组织前厅人员开展业务流程培训

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  • 发布时间:2018-07-26 00:00
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锦玺沃特酒店组织前厅人员开展业务流程培训

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按照旅游饭店星级服务规范及岗位工作要求,7月23日,锦玺沃特酒店组织12名前厅工作人员开展了业务流程培训。

本次培训主要对总台及礼宾的工作职责、房型价格折扣、服务语言技巧、服务规范、行李保管寄存、引领客人、介绍客房的设施设备及使用方法、订车及委托代办服务等方面进行了理论与实践相结合的讲授。

此次培训,强化了前厅工作人员对客服务细节及重点内容上的把控,有效提升了对于突发事件的应变能力,进一步规范了前厅人员的服务标准,增强了优质服务意识,为提升前厅服务品质、形成优质服务常态化、全面展示酒店良好形象打下了坚实基础。

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